وب‌سایت نیکوتینو (فروشگاه آنلاین قهوه، تنباکو و محصولات مرتبط — کالای فیزیکی) توسط بهره‌بردار سایت اداره می‌شود. این سند، شرایط حقوقی استفاده از سایت، ثبت‌نام، خرید و خدمات مرتبط را تعیین می‌کند.
با بازدید از سایت، ثبت‌نام، ورود به حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از هر یک از خدمات، شما تأیید می‌کنید که این قوانین را به‌طور کامل مطالعه کرده و آن‌ها را می‌پذیرید.
در صورت عدم موافقت، لطفاً از ثبت‌نام و استفاده از خدمات خودداری کنید.
-
شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات نیکوتینو
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌های کاربردی نیکوتینو به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت نیکوتینو هنگام استفاده از پروفایل شخصی، فروشگاه و سایر خدمات ارائه‌شده توسط نیکوتینو به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات نیکوتینو است.
توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین نیکوتینو از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌های قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
کلیه اصول و رویه‌های نیکوتینو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورت تغییر قوانین مندرج یا رویه‌ها و سرویس‌های نیکوتینو در آینده، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات نیکوتینو اقدام کند. همچنین طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به نیکوتینو یا خدمات آن اقدام می‌کند.
فروشنده و کالاها
محصولات ارائه‌شده در وب‌سایت یا توسط نیکوتینو از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان با نیکوتینو همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که از سرویس‌ها و خدمات نیکوتینو استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید و یا به نیکوتینو ایمیل می‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود. آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس‌های رسمی و مورد تأیید مشتری است و مکاتبات شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.
حریم شخصی و مالکیت محتوا
نیکوتینو به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. مطالب و محتوای تولیدشده توسط نیکوتینو جزء اموال نیکوتینو است و هرگونه استفاده تجاری بدون مجوز کتبی مجاز نیست. کاربران مسئول حفظ محرمانگی حساب و رمز عبور خود هستند.
تنها مرجع رسمی مورد تأیید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.nicotinoshop.com است. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرس‌های ذکرشده در بخش «تماس با ما» استفاده کنند.
بندهای تکمیلی پلتفرم جدید (کیف پول، باشگاه مشتریان، تیکت و …) در ادامه همین صفحه آمده است.
-
تعاریف و دامنه
در این سند:
- «سایت» یا «نیکوتینو»: وب‌سایت و زیرسامانه‌های مرتبط تحت دامنه نیکوتینو.
- «کاربر»: هر شخصی که به سایت دسترسی دارد.
- «عضو» یا «مشتری»: کاربری که با شماره همراه ثبت‌نام کرده و حساب کاربری دارد.
- «کالا»: محصول فیزیکی قابل ارسال (قهوه و تنباکو) که پس از ثبت سفارش از انبار آماده و از طریق پست یا روش‌های اعلام‌شده ارسال می‌شود.
- «سفارش»: درخواست خرید ثبت‌شده در سامانه، اعم از پرداخت‌شده یا در انتظار پرداخت.
-
پذیرش قوانین
ثبت‌نام، ورود، تکمیل فرآیند خرید، شارژ کیف پول، ثبت درخواست تسویه، فعال‌سازی همکاری در فروش، ارسال تیکت یا هر استفاده عملی از خدمات سایت، به منزله پذیرش این قوانین و هر به‌روزرسانی بعدی آن است.
در صفحه ثبت‌نام و ورود نیز بر پذیرش این شرایط تأکید شده است؛ تکمیل ثبت‌نام یا ورود موفق، رضایت آگاهانه شما محسوب می‌شود.
راهنمای عملی خرید (نحوه پرداخت، ارسال، دانلود و …) در راهنمای خرید آمده است؛ آن راهنما مکمل این سند است و در صورت تعارض، متن همین صفحه ملاک است مگر آنکه در راهنما صراحتاً به نفع حقوق مصرف‌کننده باشد.
-
حساب کاربری و ثبت‌نام
- ثبت‌نام با شماره همراه معتبر (۱۱ رقم، با پیش‌شماره ۰۹) و تأیید کد یکبارمصرف (OTP) انجام می‌شود.
- هر شخص حق دارد تنها یک حساب کاربری متعلق به خود داشته باشد؛ ثبت‌نام با اطلاعات جعلی، شماره متعلق به دیگران بدون اجازه، یا ایجاد حساب‌های متعدد برای سوءاستفاده ممنوع است.
- مسئولیت حفظ دسترسی به شماره همراه، مرورگر و دستگاهی که با آن وارد می‌شوید بر عهده شماست. هر فعالیتی تحت حساب شما انجام شود، تا زمانی که خلاف آن ثابت نشود، منتسب به شما تلقی می‌شود.
- اطلاعات پروفایل (نام، آدرس، اطلاعات تماس و …) باید صحیح و به‌روز باشد؛ پیامدهای ناشی از اطلاعات نادرست (از جمله تأخیر ارسال یا عدم تحویل) بر عهده کاربر است.
- نیکوتینو حق دارد در صورت تخلف، سوءاستفاده، فعالیت مشکوک یا نقض قوانین، دسترسی حساب را موقتاً محدود، کیف پول را مسدود، یا حساب را به‌طور دائم غیرفعال کند.
- کد دعوت (معرف) در زمان ثبت‌نام اختیاری است؛ در صورت ثبت، مطابق بند همکاری در فروش عمل خواهد شد.
-
رفتار کاربر و محتوای ارسالی
کاربران متعهدند از سایت تنها برای مقاصد قانونی استفاده کنند و از موارد زیر خودداری نمایند:
- ارسال محتوای توهین‌آمیز، غیرقانونی، مغایر با شئونات اسلامی و قوانین جمهوری اسلامی ایران.
- تلاش برای نفوذ، دور زدن امنیت سایت، استخراج داده‌های سیستمی، ربات‌نویسی مخرب یا ایجاد بار غیرعادی بر سرورها.
- سوءاستفاده از تخفیف، کیف پول، برنامه معرفی، ماینینگ یا هر سازوکار تشویقی دیگر.
- فروش مجدد، اشتراک‌گذاری عمومی، یا انتشار محتوای خریداری‌شده (فایل‌های دیجیتال، لایسنس‌ها و خروجی‌های اختصاصی) خلاف مجوز محصول یا بدون اجازه کتبی نیکوتینو.
مسئولیت محتوای ارسالی در تیکت پشتیبانی، فرم تماس، پیام‌های مرتبط با سفارش و سایر بخش‌های تعاملی بر عهده فرستنده است. نیکوتینو حق حذف یا عدم پاسخ به محتوای نامناسب را دارد.
-
محصولات، قیمت و موجودی
- مشخصات، تصاویر و توضیحات محصولات در صفحه هر کالا درج شده است؛ تلاش بر نمایش دقیق اطلاعات است، اما اختلاف جزئی (رنگ نمایشگر، ابعاد تقریبی و …) دلیل خودبه‌خودی برای مطالبه خسارت نیست.
- قیمت‌ها به تومان (یا واحد نمایشی اعلام‌شده در سایت) است و ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند. ملاک پرداخت، مبلغ فاکتور نهایی در لحظه ثبت و تأیید سفارش است.
- موجودی کالاهای فیزیکی محدود است؛ تا زمان پرداخت موفق، قطعی بودن موجودی تضمین نمی‌شود و در صورت اتمام موجودی، سفارش ممکن است لغو یا اصلاح شود.
- برخی محصولات دیجیتال یا خدمات دارای شرایط استفاده اختصاصی (محدودیت شخصی، عدم بازنشر، مدت اشتراک و …) هستند که در صفحه محصول یا هنگام تحویل اعلام می‌شود و پذیرش آن‌ها جزو شرایط خرید است.
-
سفارش و پرداخت
- ثبت سفارش از طریق سبد خرید و تکمیل فرآیند پرداخت انجام می‌شود. روش‌های پرداخت (درگاه آنلاین، کارت‌به‌کارت، کیف پول و …) در مراحل خرید نمایش داده می‌شود.
- سفارش‌های پرداخت‌نشده پس از مهلتی که هنگام ثبت سفارش و در صفحه سفارش‌ها نشان داده می‌شود، به‌صورت خودکار منقضی و لغو می‌شوند تا موجودی برای سایر خریداران آزاد شود.
- در پرداخت از طریق درگاه بانکی، مهلت تکمیل تراکنش در صفحه پرداخت محدود است (مثلاً چند دقیقه)؛ پس از انقضا باید مجدداً از صفحه تکمیل سفارش اقدام کنید.
- در پرداخت کارت‌به‌کارت یا روش‌های دستی، سفارش پس از ثبت اطلاعات واریز و تأیید واحد مالی فعال می‌شود؛ تا قبل از تأیید، تحویل محصول یا خدمت انجام نمی‌شود.
- پرداخت موفق به منزله انعقاد قرارداد خرید برای اقلام همان فاکتور است. صدور فاکتور الکترونیکی یا رسید پرداخت در پنل کاربری قابل مشاهده است.
- کاربر موظف است از کارت بانکی یا حساب متعلق به خود استفاده کند؛ در صورت اختلاف مالی یا بازگشت وجه بانکی، رسیدگی طبق قوانین بانکی و مقررات سایت انجام می‌شود.
-
تحویل کالا و خدمات
محصولات دیجیتال:
- پس از پرداخت موفق، لینک دانلود در همان مسیر خرید و همچنین در بخش «دانلودهای من» در پنل کاربری فعال می‌شود.
- دسترسی به فایل‌ها مطابق مجوز خرید (معمولاً برای استفاده شخصی) است؛ کپی، توزیع مجدد یا بارگذاری در سایت‌های اشتراک‌فایل بدون مجوز ممنوع است.
خدمات و اشتراک‌ها:
- برای هماهنگی تحویل، اغلب پس از ثبت سفارش، تیکت پشتیبانی اختصاصی باز می‌شود. زمان تحویل بسته به نوع خدمت متفاوت است و در صفحه محصول یا تیکت اعلام می‌شود.
کالاهای فیزیکی:
- هزینه و شرایط ارسال بر اساس آدرس، وزن و تنظیمات فروشگاه (از جمله ارسال رایگان برای خرید بالای سقف تعیین‌شده) در فاکتور محاسبه می‌شود.
- آدرس تحویل باید دقیق و همراه با اطلاعات تماس معتبر باشد. تأخیر ناشی از اشتباه آدرس، عدم پاسخگویی گیرنده، یا حوادث خارج از کنترل (آشوب، قطعی ارتباطات، بلایای طبیعی و …) در حدود قانون، خارج از مسئولیت مستقیم نیکوتینو است.
- زمان تقریبی آماده‌سازی و ارسال در صفحه محصول یا جزئیات سفارش درج می‌شود.
-
لغو سفارش، مرجوعی و استرداد
- لغو سفارش پرداخت‌نشده با انقضای مهلت پرداخت (بند ۶) یا در صورت امکان از پنل کاربری، بدون کسر وجه انجام می‌شود.
- برای برخی سفارش‌های پرداخت‌شده که هنوز ارسال نشده‌اند، در صورت فعال بودن گزینه در پنل، امکان لغو و بازگرداندن اقلام به سبد خرید تا حداکثر ۷ روز از تاریخ ثبت سفارش وجود دارد (مطابق وضعیت و نوع محصول در سامانه).
- سفارش‌های شامل محصول دیجیتال پس از فعال‌سازی دانلود یا تحویل فایل، به‌طور معمول از طریق پنل قابل لغو نیستند؛ درخواست استرداد فقط در موارد استثنایی (خطای فنی، خرید تکراری، عدم تحویل فایل و …) از طریق تیکت پشتیبانی بررسی می‌شود.
- مرجوعی کالای فیزیکی مشروط به قوانین تجارت الکترونیک و مصوبات مرجع است: کالا باید سالم، در بسته‌بندی اولیه و بدون استفاده باشد؛ هزینه بازگشت کالا در موارد قانونی طبق مقررات یا توافق پشتیبانی تعیین می‌شود.
- استرداد وجه پس از تأیید، به کیف پول یا روش اعلام‌شده توسط پشتیبانی (بسته به نوع پرداخت اولیه و سیاست مالی سایت) انجام می‌شود؛ مدت واریز به حساب بانکی به فرآیند بانکی بستگی دارد.
- درخواست‌های مربوط به اختلاف سفارش، کیفیت خدمت، یا مشکل فایل باید در اسرع وقت و همراه با شماره سفارش از طریق تیکت ثبت شود.
-
کیف پول
- کیف پول ابزار نگهداری اعتبار به تومان در حساب کاربری برای پرداخت سفارش، دریافت پاداش همکاری در فروش، استردادهای تأییدشده و سایر تراکنش‌های مجاز است.
- شارژ کیف پول، انتقال به کاربر دیگر (در صورت فعال بودن)، پرداخت سفارش و درخواست تسویه (برداشت به حساب بانکی) تابع سقف‌ها، کف‌ها و محدودیت‌های نمایش‌داده‌شده در پنل کیف پول و تأیید مدیریت است.
- درخواست تسویه پس از بررسی و تأیید واحد مالی پرداخت می‌شود؛ رد درخواست با ذکر دلیل امکان‌پذیر است.
- در صورت تخلف، اختلاف مالی، یا دستور مراجع قانونی، نیکوتینو می‌تواند کیف پول را مسدود (فریز) کند تا تعیین تکلیف شود.
- اعتبار کیف پول قابل انتقال به دیگران به‌عنوان وجه نقد خارج از سامانه نیست مگر از طریق امکانات رسمی سایت (انتقال داخلی یا تسویه تأییدشده).
- کاربر مسئول صحت شماره شبا یا حساب بانکی ثبت‌شده برای تسویه است.
-
همکاری در فروش (برنامه معرفی)
- اعضای واجد شرایط می‌توانند با لینک یا کد دعوت اختصاصی، کاربران جدید را معرفی کنند.
- پاداش‌ها (از جمله پاداش ثبت‌نام برای معرف یا کاربر جدید و کمیسیون خرید از سفارش‌های پرداخت‌شده معرفی‌شدگان) مطابق درصدها و مبالغ اعلام‌شده در پنل همکاری در فروش و تنظیمات جاری سایت محاسبه و به کیف پول واریز می‌شود.
- برای نسبت دادن خرید به معرف، ممکن است از کوکی یا مکانیزم مشابه با مدت اعتبار مشخص (طبق تنظیمات سامانه) استفاده شود.
- ثبت‌نام خودکار با حساب‌های ساختگی، معرفی خود (self-referral)، تبلیغ گمراه‌کننده، اسپم، یا هر روش متقلبانه موجب لغو پاداش و مسدودسازی حساب می‌شود.
- نیکوتینو حق دارد برنامه را موقتاً متوقف، شرایط را تغییر، یا عضویت کاربر را از برنامه حذف کند.
- پرداخت پاداش منوط به تأیید نهایی سفارش (پرداخت موفق و عدم بازگشت/ابطال) است.
-
باشگاه مشتریان، ماینینگ و جوایز
سامانه‌های «رتبه»، «ماینینگ»، امتیازدهی، استخر توزیع و جوایم تشویقی، صرفاً در چارچوب قوانین اعلام‌شده در سایت و پنل کاربری عمل می‌کنند.
نحوه کسب امتیاز، سقف روزانه، تبدیل به اعتبار یا جایزه، و زمان‌بندی پرداخت‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی به‌روزرسانی شود.
سوءاستفاده از بازدید مصنوعی، ربات، یا حساب‌های متعدد موجب حذف امتیاز و محدودیت حساب می‌شود. جزئیات بیشتر در راهنمای خرید و صفحات مربوط در پنل کاربری درج شده است.
-
پشتیبانی و تیکت
پیگیری سفارش، دریافت فایل، هماهنگی خدمات، اختلاف مالی و سایر درخواست‌ها از بخش «تیکت‌های من» در پنل کاربری انجام می‌شود.
پاسخگویی در روزها و ساعات کاری اعلام‌شده انجام می‌شود؛ در شرایط اوج تقاضا ممکن است زمان پاسخ طولانی‌تر شود.
ارتباط از طریق تماس با ما نیز برای موارد عمومی امکان‌پذیر است.
-
اعلان‌ها (Push و پیامک)
- فعال‌سازی اعلان مرورگر (Push) اختیاری است و هر زمان از تنظیمات مرورگر یا دستگاه قابل لغو است.
- پیامک‌های تأیید ثبت‌نام، وضعیت سفارش، امنیتی یا تبلیغی (در صورت رضایت) ممکن است ارسال شود.
- نیکوتینو برای اطلاع‌رسانی‌های ضروری (مانند کد ورود) از پیامک استفاده می‌کند؛ غیرفعال کردن آن ممکن است استفاده از برخی خدمات را محدود کند.
-
حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها
نیکوتینو به حفظ حریم خصوصی کاربران متعهد است. خلاصه سیاست داده‌ها به شرح زیر است:
داده‌هایی که جمع‌آوری می‌شود:
- اطلاعات هویتی و تماس: نام، نام خانوادگی، شماره همراه، آدرس، کد پستی و اطلاعات پروفایل.
- اطلاعات تراکنش: سفارش‌ها، پرداخت‌ها، کیف پول، تیکت‌ها و سوابق همکاری در فروش.
- اطلاعات فنی: آدرس IP، نوع مرورگر، کوکی‌ها (از جمله کوکی معرف در صورت ورود از لینک دعوت)، لاگ‌های امنیتی و استفاده از سایت.
- در صورت فعال‌سازی اعلان Push: شناسه اشتراک مرورگر برای ارسال اعلان (بدون دسترسی به محتوای دستگاه شما).
هدف استفاده: ارائه خدمات، پردازش سفارش، احراز هویت، پشتیبانی، بهبود سایت، پیشگیری از تقلب، اجرای برنامه معرفی و اطلاع‌رسانی‌های مجاز.
اشتراک‌گذاری: داده‌ها در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد مگر برای ارائه خدمات ضروری (درگاه پرداخت، شرکت پست، سرویس پیامک، زیرساخت میزبانی) در حد لازم و قانونی، یا با دستور مراجع صلاحیت‌دار.
امنیت و نگهداری: اقدامات فنی و سازمانی معقول برای حفاظت از داده‌ها انجام می‌شود؛ با این حال هیچ سامانه‌ای امنیت مطلق ندارد.
حقوق شما: می‌توانید درخواست اصلاح اطلاعات پروفایل، پیگیری سوءاستفاده از حساب، یا استعلام درباره داده‌های خود را از طریق تیکت یا تماس با ما ثبت کنید. حذف حساب در صورت نبود تعهد مالی باز، طبق امکان سامانه و قوانین بررسی می‌شود.
استفاده از سایت به منزله موافقت با این بند حریم خصوصی است. برای جزئیات بیشتر درباره کوکی‌ها و نحوه مدیریت آن‌ها می‌توانید از تنظیمات مرورگر خود استفاده کنید.
-
حقوق مالکیت فکری
تمامی محتوا، طراحی، نام تجاری، لوگو، نرم‌افزار و مجموعه داده‌های سایت (به‌جز محتوای ارسالی کاربران در تیکت و فرم‌ها) متعلق به نیکوتینو یا دارندگان مجوز قانونی آن است و تحت حمایت قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای و سایر مقررات مرتبط قرار دارد.
هرگونه کپی، بازنشر، استخراج داده، مهندسی معکوس یا استفاده تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع است. خرید محصول دیجیتال حق مالکیت معنوی اثر را به شما منتقل نمی‌کند؛ تنها مجوز استفاده مطابق شرایط محصول اعطا می‌شود.
-
سلب مسئولیت و محدودیت مسئولیت
سایت و خدمات آن «همان‌گونه که هست» ارائه می‌شوند. نیکوتینو تعهدی نسبت به قطعی بودن دسترسی بدون وقفه، عدم وجود خطای فنی، یا تطابق کامل هر محتوای آموزشی/توصیفی با نیاز خاص شما ندارد.
در حداکثر حد مجاز قانون، نیکوتینو در قبال خسارات غیرمستقیم، اتفاقی، تبعی یا کیفری ناشی از استفاده یا عدم امکان استفاده از سایت مسئولیتی ندارد.
در هر حال، مسئولیت مستقیم نیکوتینو نسبت به یک رویداد، در صورت احراز مسئولیت، محدود به مبلغ همان سفارش مورد اختلاف (یا در موارد بدون سفارش، حداقل خسارت قابل اثبات طبق قانون) خواهد بود.
-
قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران تفسیر و اجرا می‌شوند.
اختلافات ابتدا از طریق پشتیبانی و تیکت پیگیری می‌شود؛ در صورت عدم توافق، مرجع صالح، محاکم قضایی ایران خواهد بود.
حقوق مصرف‌کننده طبق قانون تجارت الکترونیک و سایر قوانین حمایتی، در موارد تعارض با این بندها، برای مصرف‌کننده محفوظ است.
-
تغییر قوانین
نیکوتینو می‌تواند این قوانین را در هر زمان به‌روزرسانی کند. تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» در بالای صفحه درج می‌شود.
ادامه استفاده از سایت پس از انتشار نسخه جدید، به منزله پذیرش تغییرات است.
برای تغییرات مهم، ممکن است از طریق اعلان در سایت، پیامک یا ایمیل (در صورت ثبت) اطلاع‌رسانی شود.
-
تماس با ما
برای پرسش درباره این قوانین، حریم خصوصی، سفارش یا حساب کاربری، از صفحه
تماس با ما
یا تیکت پشتیبانی در پنل کاربری استفاده کنید.
با ثبت‌نام یا ورود به نیکوتینو، شما تأیید می‌کنید که حداقل دارای اهلیت قانونی برای انعقاد قرارداد هستید (یا با نظارت ولی قانونی اقدام می‌کنید) و مفاد این صفحه را پذیرفته‌اید.